Туристическият уебсайт TripAdvisor не успява да спре фалшивите отзиви, повишаващи класацията на най-високо оценените хотели, според организацията "Which?".

Тя анализира почти 250,000 отзива за 10-те най-високо класирани хотели в 10 популярни туристически дестинации по света и открива, че един на седем има „крещящи признаци“ на фалшиви отзиви.

"Which? Travel" съобщи за 15 случая от TripAdvisor и потвърди, че уебсайтът е признал, че 14 от хотелите вече са били хващани с фалшиви положителни отзиви през изминалата година.

"TripAdvisor" е разкрил, че шест от тези хотели са били санкционирани за нарушаване на правилата на уебсайта, а на два преди това е отправено предупреждение „червена значка“ за подозрителна дейност, но това не е било видимо за потребителите.

След разследването "TripAdvisor" е премахнал стотици отзиви, а един хотел в Близкия изток, известен като „най-добрият хотел“ в Йордания, е имал „изключително подозрителен“ модел на отзивите си, но отрече всякакви неправомерни действия. Впоследствие обаче, "TripAdvisor" премахна 730 от неговите петзвездни оценки.

В „най-добрия хотел в Кайро“, според класацията на уебсайта, 79% от петзвездните отзиви са оставени от профили, които не са направили никакъв друг отзив в сайта. Малко след като "Which?" сподели своите открития, TripAdvisor премахна отзивите на хотела и той загуби статута си на най-добър хотел в египетската столица.

В Лас Вегас два от 10-те най-високо класирани хотела бяха получили почти половината (съответно 48% и 41%) от своите стотици петзвездни оценки от такива профили, което подбужда съмнения че те може би са фалшиви.

За разлика от това, друг хотел в близост до върха на класацията в Лас Вегас, имаше само 3% от своите почти 2000 петзвездни отзиви, оставени от профили, които не са правили други коментари.

"Which?" също така е сравнила и 10 лондонски хотела на двете най-големи вериги във Великобритания – "Premier Inn" и "Travelodge".

Докато Premier Inn не предизвика подозрения, почти половината от стотиците петзвездни отзива в два сайта на Travelodge идваха от профили, които коментират за пръв път.

Откритията са в резултат на програмата насочена към справяне с нарастващия проблем с фалшивите и подвеждащи отзиви, инициирана от Службата за честна търговия (CMA).

„Провалът на TripAdvisor да спре фалшивите отзиви и да предприеме решителни действия срещу хотелите, които злоупотребяват със системата, рискуват да заблудят милиони туристи и потенциално да съсипят ваканцията им.

Сайтове като TripAdvisor трябва да направят повече, за да гарантират, че информацията в техните платформи е надеждна и ако продължават да не се справят, те трябва да бъдат принудени да правят промени, така че потребителите да не са изложени на опасност от измама от фалшиви отзиви", заяви Наоми Лийч от "Which?".

„Прекалено наивно е да се приеме, че всички оставящи отзив за пръв път са подозрителни. Всеки потребител в света в даден момент ще остави отзива си за първи път. Точно затова, прецизното откриване на измами изисква анализ на широк спектър от данни, като например IP информация, данни за местоположение или подробности за устройството, което акаунтът е използвал при изпращане на отзива. Тези важни данни липсват в анализа на "Which?"

Ние се ангажираме да гарантираме, че отзивите в TripAdvisor предлагат полезна и точна информация и сме много агресивни в залавянето на фалшиви отзиви и преследването на измамниците, стоящи зад тях. Имаме специализиран екип, който работи неуморно, за да защити сайта от такива фалшиви отзиви", каза говорител на TripAdvisor.

Източник: The Guardian