През февруари
министър Захариева се похвали, че вече българите в чужбина могат да подават заявления за подмяна
на лични документи онлайн и без електронен подпис. Оказа се обаче, че в
системата, струвала над половин милион лева, не липсват неудобства.
Към нас се обърна
човек, чиято близка живее във Великобритания и е направила 9 опита да заяви
смяна на изтичащите й през юни документи. При всички опити въпреки
първоначалното съобщение за успешен прием на заявлението след минути е
получавала имейли с отказ с мистериозна причина – „непреодолимо различие в данните“.
Опитала се да се свърже и с поддръжката на посочения имейл, но така и не
получила отговор. Друг вариант за комуникация с платформата не е посочен на
сайта на МВнР или на самата електронна услуга. От консулството се оплакват, че
са претоварени и не могат да я приемат преди юли, когато документите вече ще са
изтекли.
Пред репортера ни
Виктория Симеонова и опрератора Димитър Енчев обърналият се към нас сподели и
че сега се налага близката му да се прибере в България, за да си смени
документите, което означава и след това да си направи 3 PCR теста, струващи над 250
паунда,к както и да стои под карантина 10 дни.
Системата е
изградена по обществена поръчка на стойност над 442 хиляди лева през 2015
година. Миналата година с нова обществена поръчка за 90 000 лева са направени
промени в нея, за да не се изисква електронен подпис при подаване на
заявленията. Въпреки това, липсват ключови функции като показване на съобщения
за грешка и адекватна поддръжка.
В отговор на наше запитване от Външно министерство твърдят, че не са получавали имейли от гражданката, чиито проблем представяме. Според тях липсата на съобщение за причината за анулиране на заявлението е с цел предпазване на личните данни на гражданите.
В отговора си от
министерството се хвалят, че статистиката за 4 месеца от влизането в
експлоатация на подновената система на
17 февруари 2021 г. показва положителни резултати:
∙ 337 лични
документа са връчени на заявителите (от тях 203 са получени в консулската
служба на посолството в Лондон);
∙ 2170 заявления
са преминали успешно проверките и се намират в различни статуси на обработка.
Ние се надяваме
все пак системата да заработи без подобни бъгове и да не затруднява други
българи в чужбина, а вие сигнализирайте на gospodari.com
и
на телефон *3333 за всякакви измами, корупция и злоупотреби.
