Уж не вярваме на изкуствения интелект, но го използваме все повече

Все по-широкото навлизане на изкуствения интелект (AI) в ежедневната ни работа поражда сериозни въпроси относно доверието към тази технология. Глобално проучване, проведено от Университета в Мелбърн и консултантската компания KPMG, разкрива, че почти половината от служителите, които използват AI на работа, не му се доверяват, въпреки че го прилагат редовно.

Анкетирани са над 48 000 души в 47 държави в периода от ноември 2024 до януари 2025 г. Данните сочат, че макар повече от две трети от хората да използват AI поне понякога, само 46% имат доверие в способностите и етичността му.

Проучването измерва доверието към AI на база няколко показателя – техническа точност, сигурност, безопасност и морална безпристрастност. Макар мнозина да признават, че AI им помага да са по-продуктивни и креативни, само двама от всеки пет служители са преминали обучение за работа с такива технологии.

Една от тревожните тенденции е, че много служители използват AI, нарушавайки вътрешните политики на компаниите. Почти половината казват, че качват чувствителна информация в свободно достъпни инструменти като ChatGPT, а повече от половината – 57% – прикриват, че са използвали AI при изпълнение на служебни задачи.

„Хората се чувстват под натиск. Смятат, че ако не използват AI, ще изостанат от конкурентите си“, посочва Саманта Глоуд, управляващ директор в KPMG. Според нея липсата на вътрешни стандарти и обучения създава сериозен риск от грешки, злоупотреби и загуба на доверие към компанията.

Около 56% от анкетираните са допуснали грешки, защото не са проверили съдържанието, генерирано от AI. Това води до сериозни опасения относно качеството на работата и възможните репутационни щети.

Решението според експертите е създаването на ясни рамки и насоки за етично и отговорно използване на изкуствения интелект – т.нар. “рамка за надежден AI”. В нея трябва да се включат принципи за прозрачност, обучение на персонала, защита на данните и етична отговорност.

„Имаме много да спечелим от AI, но само ако го използваме разумно и под контрол“, заключава Саманта Глоуд.

Изводът е ясен – технологията не може да замени човешката отговорност. Докато AI има потенциал да улесни работата, доверието към него ще расте само ако е подкрепено от знания, обучение и ясни правила.