КЕВР задължи „Топлофикация“ да компенсира хиляди клиенти

Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) задължи „Топлофикация София“ в срок от един месец да определи размера на неустойките за 6197 свои клиенти, останали без парно и топла вода за повече от 48 часа при аварии в периода декември 2025 – януари 2026 г. След изтичането на този срок дружеството ще трябва в рамките на още 7 дни да изплати компенсациите.

Омбудсманът за парното: Предложените изменения възпроизвеждат спряната от съда формула

Решението е взето след извънредна проверка, инициирана по сигнал от омбудсмана за множество аварийни спирания на отоплението в столицата, пише СЕГА. Според правилата на дружеството обезщетение не се дължи при прекъсвания до 48 часа, но при по-дълги аварии клиентите имат право на компенсация.

Проверката е установила, че най-голям брой засегнати – 5473 абонати в ж.к. „Люлин-6“ – са били без топлоподаване около 50 часа, което означава компенсация за 2 часа закъснение. В други райони като „Младост 3“, „Дианабад“ и „Полигона“ също са отчетени значително по-дълги прекъсвания, за които клиентите ще бъдат обезщетени според конкретната продължителност на забавянето.

КЕВР е изискала от „Топлофикация София“ да представи подробна документация за начина на изчисляване на неустойките и данни за засегнатите клиенти. Регулаторът подчертава, че дружеството е било длъжно само да изплати компенсациите, без да се стига до принудителна намеса.