КЗП атакува частни детски градини за отказани депозити и увеличени такси

Комисията за защита на потребителите (КЗП) предприема съдебни действия срещу частни детски градини и училища заради установени неравноправни клаузи в договорите с родителите. При проверките са открити общо 63 проблемни разпоредби, свързани с връщането на депозити, прекратяването на договори и увеличаването на таксите.

Сред установените нарушения са откази за възстановяване на депозити и неизползвани месечни такси при отписване на деца, когато родителите не са подали едномесечно писмено предизвестие.

В някои договори е предвидено, че при предсрочно прекратяване на отношенията учебното заведение не дължи връщане на вече внесените такси. Открити са и клаузи, позволяващи увеличаване на месечните такси с аргументи като инфлация и нарастващи разходи.

Друг проблем е автоматичното подновяване на договорите за още една година, ако родителите не подадат изрично писмено заявление за прекратяване.

Проверяващите са установили и неравноправно третиране на електронната кореспонденция. Някои учебни заведения не са признавали за валидни заявленията на родители, изпратени по имейл, но същевременно са използвали електронната поща, за да ги уведомяват.

Проверките са извършени след постъпили жалби от потребители и в рамките на кампания за контрол през септември. Обект на проверка са били 25 дружества, избрани по информация, предоставена от Министерството на образованието и науката. От всички са изискани договори и документи за анализ.

От общо 1120 анализирани клаузи в договорите и общите условия на частните детски градини и училища 63 са определени като неравноправни.

КЗП е изпратила препоръки до засегнатите дружества за отстраняване на проблемните текстове. Осем от тях все още не са предоставили необходимите документи и са получили повторно уведомление от Комисията.

При някои от дружествата проверките се извършват повторно, тъй като установените неравноправни клаузи не са били премахнати. Ако предписанията не бъдат изпълнени, КЗП ще заведе съдебни искове.

Коментарът на „Господарите“

Частното образование е услуга, за която родителите плащат немалко пари. Срещу тези пари те имат право да очакват не само качествено обучение и грижа за децата си, но и коректно отношение. Очевидно обаче някои учебни заведения са решили, че договорът е инструмент, с който могат да си осигурят предимства за сметка на семействата.

Да задържаш депозит за услуга, която вече не се ползва, да увеличаваш таксите с общи и неясни аргументи и да отказваш да признаеш имейл от родител, докато самият ти изпращаш съобщения по същия начин, е повече от лоша практика. Това е двоен стандарт, който трудно може да бъде оправдан с бизнес интереси.

Още по-неприемливо е, когато става дума за образование и грижа за деца. Родителите не бива да бъдат поставяни в ситуация, в която трябва да избират между финансовите си интереси и спокойствието на семейството си.

Разбира се, частните детски градини и училища са бизнес и имат разходи. Но свободата да определят цените си не означава свобода да пренебрегват правата на клиентите си. А договорът не е едностранна бухалка, с която едната страна може да притиска другата.

Когато родителите плащат за грижа и образование, не би трябвало да се налага да водят битка и за собствените си пари. Сега КЗП трябва да покаже, че правата на потребителите не са просто текст на хартия, а реална защита срещу подобни практики.