Amazon разшири политиката си за безплатно връщане на милиони продукти

Amazon разшири политиката си за безплатно връщане, за да включи милионите продукти, които не са отговаряли на изискванията преди това, включително електроника, предмети за бита и кухненски уреди. Продуктите трябва обаче да са продадени от компанията и да тежат под 22 килограма.

За сезона на ваканциите новата политика започва със задна дата, така че ще се прилага за всички продукти, закупени в Amazon от 1 ноември до сега и остава активна за всеки продукт, закупен до 31 декември. Клиентите ще имат време до 31 януари да върнат безплатно продукт, доставен в този срок.

От Amazon твърдят, че можете да върнете отговарящ на условията продукт по каквато и да е причина, и да получите пълна компенсация.

Разширената политика за безплатна възвръщаемост ще остане в сила от 2020 година за неопределено време, но клиентите ще имат само 30 дни от датата на доставка, за да пожелаят безплатно връщане, вместо пълният двумесечен период, който е в сила в момента.

Досега Amazon позволяваше безплатно връщане само на дрехи, облекло и спално бельо. Клиентите можеха да получат пълна компенсация за поръчките си, ако артикулът е дефектен или нещо не е наред с доставката. В много други случаи компанията приспадаше разходите за доставка, ако пожелаете да върнете стока, но не покриваше разходите за опаковъчни материали, ако в крайна сметка сте изхвърлили кутията или опаковката.

Тази нова промяна означава, че Amazon сега ще предлага поне едно безплатен връщане на продукт по каквато и да е причина, което означава покрити разходи за всички нови продукти, които Amazon знае, че са доста популярни през празниците.

„В Amazon непрекъснато заздравяваме връзката си с клиентите - не само когато купуват артикул, но и когато желаят да го върнат“, казва в изявление Либи Джонсън Макки, директор на отдела за връщания и ремаркетинг на Amazon.

„С възможността за безплатно връщане на милиони артикули клиентите няма да се притесняват дали клавиатурата, която са поръчали, не е подходяща, или дали кучето им ще хареса новото си легло, защото ще могат да закупят продуктите с увереност знаейки, че могат да ги върнат и то безплатно само с няколко лесни кликвания", добави той.

Ето и пълните подробности от самия уеб сайт на компанията:

"Продуктите, отговарящи на условията за безплатно връщане, са посочени в страницата с подробности относно продукта. Всички те, отговарящи на изискванията за връщане, с тегло под 22 кг., продадени и доставени от Amazon, имат поне една опция за безплатно връщане и пълна компенсация  в рамките на 30 дни от датата на доставката.

Клиентите могат да върнат артикула по каквато и да е причина в ново и неизползвано състояние, като по време на празниците пратките, изпратени и доставени от Amazon между 1 ноември и 31 декември 2019 г., могат да бъдат върнати до 31 януари 2020 година"

Източник: The Verge