Връщат парите за отменени полети до 14 дни

Европейският парламент одобри нови правила за защита на пътниците при отменени полети, закъснения и други проблеми по време на пътуване. Промените обхващат въздушния, железопътния, автобусния и водния транспорт и предвиждат по-ясни процедури за възстановяване на суми, подаване на жалби и получаване на обезщетения.

Новият регламент беше подкрепен с 652 гласа „за“, два „против“ и осем „въздържал се“.

Една от най-важните промени засяга пътниците, които купуват самолетни билети чрез туристически агенции или онлайн платформи. При отмяна на полет те ще имат право да получат обратно цялата платена сума, включително таксата на посредника, в рамките на максимум 14 дни.

Според новите правила авиокомпанията ще трябва да преведе парите на посредника до седем дни, а той ще разполага с още седем дни, за да ги възстанови на клиента. Още при резервацията посредниците ще бъдат задължени да информират пътниците за приложимите условия за връщане на сумите.

По-лесно подаване на жалби и искания за обезщетения

Европейският съюз ще въведе и общи стандартизирани формуляри, чрез които пътниците ще могат да подават искания за възстановяване на пари и обезщетения.

Документите ще бъдат достъпни на всички официални езици на ЕС чрез сайта на Европейската комисия и ще се прилагат за различните видове транспорт. Пътниците ще могат да използват и равностойни формуляри, предоставени от превозвачите.

Целта е процедурите да станат по-лесни и достъпни, без гражданите да се сблъскват с ненужно усложнени административни изисквания.

Безплатен придружител за пътници с увреждания

Промените предвиждат и по-силна защита за хората с увреждания и намалена подвижност.

Когато присъствието на придружител е необходимо, той ще има право да пътува безплатно със самолет заедно с пътника. Подобни правила вече действат при пътувания с автобус, влак и кораб.

По-строг контрол върху транспортните компании

Националните контролни органи ще получат допълнителни правомощия да разследват нарушения на правата на пътниците.

Те ще могат да извършват проверки, одити и да изискват информация от превозвачите по собствена инициатива, без да е необходимо предварително да бъде подадена жалба.

Докладчикът по законодателството Матео Ричи подчерта, че целта е правата на гражданите да бъдат поставени пред печалбите на авиокомпаниите. Според него новите механизми ще помогнат транспортните дружества да изпълняват задълженията си, без пътниците непременно да търсят правата си по съдебен път.

Новите правила ще се прилагат от октомври 2027 г.

Въпреки одобрението на Европейския парламент, регламентът трябва да получи официално одобрение от Съвета на ЕС, след което да бъде публикуван в Официалния вестник на Европейския съюз.

Предвидената дата за прилагане на новите правила е 23 октомври 2027 г.

Според европейските институции около 13 милиарда пътувания годишно в ЕС попадат в обхвата на правилата за правата на пътниците. Очаква се броят им да достигне 15 милиарда до 2030 г. и близо 20 милиарда до 2050 г.