ЕК разследва известна платформа за резервации заради фалшиви обяви

Европейската комисия започна разследване срещу платформата за резервации Booking.com заради съмнения, че компанията не предприема достатъчно ефективни мерки срещу онлайн измамите и фалшивите обяви за настаняване.

Проверката, обявена на 21 октомври, ще установи дали платформата осигурява необходимата защита на потребителите и спазва изискванията на европейския Регламент за цифровите услуги. На този етап няма установено нарушение.

Сред основните проблеми са фалшивите обяви за хотели и апартаменти, при които туристите плащат за нощувка, но при пристигането си откриват, че мястото не съществува или се предлага без знанието на собственика.

Разследването обхваща и измами, при които престъпници се сдобиват с информация за реални резервации и се свързват с клиентите, представяйки се за представители на хотела. Чрез съобщения в WhatsApp или дори през самата платформа те настояват за допълнително плащане, необходимо уж за потвърждаване на резервацията, пише Булевард България.

Сериозни съмнения относно контрола върху обявите поражда експеримент на британската потребителска организация Which?. Нейни експерти успели да публикуват фалшива оферта за нощувка на адреса на британския премиер – „Даунинг стрийт“ 10, и дори да получат плащане за нея.

Европейската комисия ще провери и дали Booking.com обозначава достатъчно ясно платените обяви, които се появяват на по-предни позиции в резултатите от търсенето. Целта е потребителите да могат лесно да разграничават рекламното съдържание от останалите предложения.

Според европейските регулатори големите онлайн платформи трябва не само да реагират на сигнали за измами, но и активно да предотвратяват рисковете за своите потребители.

Ако бъде установено нарушение на Регламента за цифровите услуги, Booking.com може да бъде глобена с до 6% от годишния си световен оборот.

От компанията заявяват, че съдействат на разследването и че защитата на клиентите и личните им данни остава основен приоритет. Платформата уверява, че продължава да работи с регулаторите и правоохранителните органи за ограничаване на онлайн измамите.