Онлайн търговците въвеждат нов бутон за отказ от покупка

Нов бутон ще улесни отказа от онлайн покупки и връщането на стоки. Промените вече са записани в Закона за защита на потребителите и предвиждат потребителят да може да заяви отказ от договора бързо и без излишни процедури.

Функцията „Откажи се от договора“ трябва да бъде видима и леснодостъпна в онлайн интерфейса на търговеца през целия период, в който потребителят има право на отказ.

Така процесът по отказ от покупка трябва да бъде също толкова лесен, колкото и самото извършване на поръчката.

До момента при връщане на стока потребителите често трябва да се свържат с търговеца, да обяснят причината за връщането и да следват указанията му за обратната доставка.

Новата функционалност цели да улесни процедурата.

След като заяви отказа си, потребителят разполага с 14 дни, за да изпрати обратно стоката или да предостави доказателство, че я е изпратил.

Кой плаща връщането?

Новите правила не означават автоматично, че търговецът ще поема разходите за куриерската услуга.

Според посоченото в материала, когато става въпрос за стандартно упражняване на правото на отказ, законът не задължава търговеца да плаща куриерската услуга. Затова потребителят трябва да бъде информиран какви разходи може да има при връщането.

Някои онлайн магазини доброволно поемат тези разходи. По данни на представения в материала търговец Николай Маринов неговият магазин има между 3 и 5% върнати поръчки месечно и компанията покрива куриерските разходи.

От Асоциацията за защита на потребителите предупреждават, че част от търговците могат да променят практиката си и да прехвърлят разходите за връщане върху клиентите.

Не всички стоки могат да бъдат върнати

Новият бутон не отменя съществуващите изключения от правото на отказ.

Например за определени продукти, които са отворени или използвани и поради естеството си са свързани с хигиенни и здравни изисквания, връщането може да не бъде възможно. Като пример в материала са посочени определени категории бельо.

Според Асоциацията за защита на потребителите новото изискване ще засегне особено платформите за онлайн кредити.

Експертите посочват още, че ако търговецът не изпълни задължението си да осигури новата функционалност, разходите по връщането могат да бъдат за негова сметка.

Новият бутон решава един реален проблем при онлайн търговията – понякога покупката се прави за секунди, а отказът от нея се превръща в търсене на общи условия, имейли и телефонни номера.

Важно е обаче потребителите да не приемат „два клика“ като синоним на безплатно връщане. Правото на отказ и разходите за обратната доставка са различни въпроси. Преди да изпратят стоката обратно, клиентите трябва да видят какви са конкретните условия и евентуалните такси.

От друга страна, новото изискване поставя по-ясна граница пред търговците: упражняването на законово право не би трябвало да бъде превръщано в своеобразна гоненица между клиента и магазина.

Ключовото ще бъде не просто бутонът да съществува, а той действително да е видим, достъпен и да води до реално упражняване на правото на отказ.