Отменени резервации и невърнато капаро: КЗП спира посредник за почивки след десетки жалби

Комисията за защита на потребителите (КЗП) спира дейността на посредник за морски почивки след сигнали от 19 клиенти, които останали без резервации и без възстановено капаро. Потърпевшите платили предварително за настаняване в хотели по българското Черноморие, но впоследствие резервациите им били отменени, а парите не им били върнати.

Проверките започнали след постъпили през юли и август жалби от измамени потребители. В хода на разследването КЗП изискала документи и писмени обяснения от дружеството.

Събраните доказателства, сред които платежни документи и становища на търговеца, потвърдили, че фирмата е приемала резервации и е получавала плащания за настаняване в туристически обекти.

Проверката в Националния туристически регистър обаче установила, че дружеството не е регистрирано като туроператор или туристически агент. Липсата на необходимата регистрация била потвърдена и от управителя на фирмата в дадените от него обяснения.

Бира с изненада на касата: КЗП обяви скритата такса за бутилка за нелоялна практика

Заради извършване на туристическа агентска дейност без съответното удостоверение са съставени 13 акта за установяване на административни нарушения. До момента са издадени и две наказателни постановления с имуществени санкции от по 5000 евро, или общо 10 000 евро.

От КЗП уточняват, че спирането на дейността е отделна принудителна мярка от наложените финансови санкции. Целта е да бъде прекратено нерегламентираното посредничество при продажба на хотелски резервации и да се предотвратят нови случаи на ощетени клиенти.

От комисията напомнят на потребителите да проверяват дали посредникът е вписан в Националния туристически регистър, преди да преведат пари за почивка. Препоръчва се също да изискват писмено потвърждение на резервацията и предварително да се запознаят с условията за анулиране и възстановяване на платените суми.

Важно е клиентите да съхраняват платежните документи, офертите и цялата кореспонденция с търговеца. Така при евентуален проблем ще могат по-лесно да защитят правата си и да подадат жалба до компетентните органи.