Жалбите за ток – „прегледани“, но масово отхвърлени

Комисията за защита на потребителите (КЗП) е установила нелоялни търговски практики при разглеждането на жалби за сметки за ток от трите електроснабдителни дружества в страната. Освен това проверките са разкрили и неравноправни клаузи в общите условия на компаниите.

Решението е взето на извънредно заседание на комисията след множество сигнали от граждани за необичайно високи сметки за електроенергия. В резултат на проверките КЗП е стигнала до извода, че част от процедурите, по които дружествата разглеждат жалбите, не гарантират реална защита на потребителите, информира OFFNews.

Заради установените нарушения комисията ще наложи имуществените санкции, предвидени в закона. Глобите могат да достигнат до 25 000 евро за всяко нарушение. Освен това регулаторът забранява занапред използването на установените нелоялни практики.

По време на проверките от електроснабдителните дружества е изискана подробна информация за подадените жалби, начина на тяхното разглеждане и предприетите действия. Анализът показва, че почти всички възражения срещу сметки за периода 1 януари – 4 март 2026 г. са били отхвърлени като неоснователни.

В много случаи проверките на дружествата са се ограничавали до формално сравнение между фактурираните количества електроенергия и данните на мрежовия оператор, както и до проверка на тарифите. Според КЗП обаче при големия брой жалби компаниите е трябвало да предприемат по-задълбочени проверки, включително и искане за контрол на електромерите чрез операторите на електроразпределителните мрежи.

На практика много потребители са получавали формални отговори, без реално да се изясняват спорните обстоятелства. Според комисията този подход създава само привидност за процедура по разглеждане на жалби и не осигурява ефективна защита на потребителските права.

Проверки на интернет страниците на дружествата също са показали сериозни пропуски. Липсва ясна и систематизирана информация за начина, по който се регистрират и разглеждат потребителските оплаквания. Не е достатъчно ясно разграничено и какви са различните видове жалби – например сигнал, рекламация, искане за проверка на сметка или проверка на електромер.

Освен това КЗП е открила неравноправни клаузи в общите условия на дружествата. Според комисията част от текстовете поставят компаниите в по-благоприятна позиция спрямо клиентите им и създават дисбаланс между правата и задълженията на двете страни.

Проверките по случая продължават. Очаква се комисията да се произнесе допълнително и по отношение на операторите на електроразпределителните мрежи за евентуални нарушения на потребителските права.